單項選擇題服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容包括服務(wù)監(jiān)督與（）。

A.服務(wù)測量
B.服務(wù)評估
C.服務(wù)實施
D.服務(wù)改進


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1.單項選擇題服務(wù)監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務(wù)的（）。

A.管理者
B.執(zhí)行者
C.監(jiān)督者
D.評估者

2.單項選擇題服務(wù)藍圖設(shè)計的開端是（）。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動

3.單項選擇題在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT

4.單項選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入（）篩選一項。

A、客戶分類
B、客戶價值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項目

5.單項選擇題在貨源投放和服務(wù)提供上可以（）客戶分類與價值評估結(jié)果。

A、完全綜合
B、適度綜合
C、完全忽視
D、分別考慮

6.單項選擇題客戶分類管理需要和（）相結(jié)合，否則無法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。

A、客戶價值評估
B、客戶價值管理
C、客戶信息管理
D、客戶關(guān)系管理

7.單項選擇題客戶價值評估結(jié)果主要應(yīng)用于（）的設(shè)計、服務(wù)提供上。

A、客戶價值
B、客戶分類
C、資源投入
D、服務(wù)項目

8.單項選擇題對于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用（）的結(jié)果。

A、服務(wù)項目設(shè)計
B、客戶價值評估
C、客戶分類
D、資源投入

9.單項選擇題客戶分類的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（）的運用方向。

A、客戶價值評估
B、客戶價值管理
C、客戶關(guān)系管理
D、客戶信息管理