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單項選擇題
重復投訴指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復或()造成客戶不滿意,從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴。
A.不及時處理
B.人為原因
C.處理不當
D.因其他原因
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單項選擇題
某煙草公司有零售客戶1000戶,有3個零售戶分別投訴各1次,有1個零售客戶投訴2次,計算該公司投訴率是()。
A.3‰
B.4‰
C.5‰
D.6‰
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單項選擇題
如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴4次,計算投訴零售戶數(shù)時算()。
A.1
B.2
C.3
D.4
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