單項選擇題服務(wù)改進是為了（），對服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進行改進。
A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達到服務(wù)目標(biāo)
D、贏得市場競爭
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1.單項選擇題服務(wù)反饋可以讓服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。
A、圓環(huán)
B、循環(huán)
C、通路
D、閉環(huán)
2.單項選擇題服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進行（）。
A、追蹤
B、檢測
C、改進
D、反饋
3.單項選擇題服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達成情況與目標(biāo)的差距，對這種差距進行反饋的是（）。
A、服務(wù)評估
B、服務(wù)檢測
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)改進
4.單項選擇題服務(wù)追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。
A、開始
B、過程
C、結(jié)果
D、機制
5.單項選擇題對服務(wù)評估所反映的問題進行追溯的是（）。
A、服務(wù)追溯
B、服務(wù)評估
C、服務(wù)檢測
D、服務(wù)反饋
6.單項選擇題服務(wù)追溯是指（）。
A、對服務(wù)結(jié)果所體現(xiàn)的問題進行追溯
B、對服務(wù)評估所反映的問題進行追溯
C、對服務(wù)反饋所體現(xiàn)的問題進行追溯
D、對服務(wù)檢測所體現(xiàn)的問題進行追溯
7.單項選擇題進行客戶投訴分析時，一般而言（）。
A、高投訴率代表已達成服務(wù)目標(biāo)
B、高滿意度代表未達成服務(wù)目標(biāo)
C、低滿意度代表已達成服務(wù)目標(biāo)
D、低投訴率代表已達成服務(wù)目標(biāo)
8.單項選擇題通過服務(wù)監(jiān)測結(jié)果以及專項服務(wù)評估了解客戶服務(wù)工作現(xiàn)狀，包括（）和客戶評價基本情況等。
A、客戶滿意度
B、客戶美譽度
C、客戶忠誠度
D、客戶支持度
9.單項選擇題對未達成目標(biāo)的服務(wù)項目進行分析時，一般來說，是根據(jù)對標(biāo)分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的（）進行對比來實現(xiàn)。
A、任務(wù)
B、目標(biāo)
C、目標(biāo)值
D、計劃
10.單項選擇題除了（）外還可以根據(jù)服務(wù)工作規(guī)劃設(shè)定其他的服務(wù)目標(biāo)。
A、滿意度
B、美譽度
C、忠誠度
D、以上都是