單項選擇題服務(wù)流程優(yōu)化可以提高工作效率，降低運(yùn)營成本，從而有效增強(qiáng)公司的（）。
A、業(yè)務(wù)調(diào)控能力
B、服務(wù)目標(biāo)期望
C、整體競爭水平
D、資源利用效率
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題目標(biāo)修正可以有效地（）在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)，或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定的目標(biāo)。
A、修正
B、優(yōu)化
C、彌補(bǔ)
D、改進(jìn)
2.單項選擇題可以有效彌補(bǔ)在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)，或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定目標(biāo)的是（）。
A、服務(wù)反饋
B、系統(tǒng)修正
C、目標(biāo)修正
D、客戶征詢
3.單項選擇題目標(biāo)修正的兩種方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
4.單項選擇題以下不是常用到的服務(wù)目標(biāo)改進(jìn)的方法的是（）。
A、修正服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)流程優(yōu)化
C、建立內(nèi)部考核體系
D、完善服務(wù)流程
5.單項選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶日益發(fā)展的（）。
A、效益
B、規(guī)模
C、需求
D、級別
6.單項選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了（），對服務(wù)的方式，服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)。
A、更好地了解客戶
B、滿足客戶日益發(fā)展的需求
C、達(dá)到服務(wù)目標(biāo)
D、贏得市場競爭
7.單項選擇題服務(wù)反饋可以讓服務(wù)營銷體系形成一個有效的（）。
A、圓環(huán)
B、循環(huán)
C、通路
D、閉環(huán)
8.單項選擇題服務(wù)營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行（）。
A、追蹤
B、檢測
C、改進(jìn)
D、反饋
9.單項選擇題服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對這種差距進(jìn)行反饋的是（）。
A、服務(wù)評估
B、服務(wù)檢測
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)改進(jìn)
10.單項選擇題服務(wù)追溯是從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。
A、開始
B、過程
C、結(jié)果
D、機(jī)制