多項選擇題客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻?！伴L期穩(wěn)定關(guān)系”表現(xiàn)為客戶的（），即（）。
A.持久性
B.時間性
C.客戶生命周期
D.客戶存在時間
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1.多項選擇題客戶價值是根據(jù)客戶（）和（）等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造出的價值。
A.消費行為
B.消費能力
C.消費特征
D.消費結(jié)果
2.多項選擇題在“四維立體式”品牌評價法中，以下哪項屬于市場表現(xiàn)維度（）。
A、增長率（銷量、銷售額）
B、社會庫存
C、價格波動狀況
D、發(fā)展?jié)摿?/p>
3.多項選擇題在工商協(xié)同品牌評價法中，以下不屬于消費者評級指標的有（）。
A、斷貨情況
B、品牌認知度
C、營銷人員能力與水平
D、品牌忠誠度
4.多項選擇題在工商協(xié)同品牌評價法中，以下屬于零售客戶評級指標的有（）。
A、產(chǎn)品動銷率
B、社會庫存狀況
C、價格波動狀況
D、品牌創(chuàng)新能力
5.多項選擇題商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了（）。
A、保障企業(yè)的經(jīng)營安全
B、提高企業(yè)的經(jīng)營水平
C、避免主銷貨源發(fā)生短缺時，可及時通過替代品牌、新品牌來保障市場供應(yīng)
D、保障零售戶盈利水平
6.單項選擇題績效改進是不斷優(yōu)勢的過程，即指采取一系列行動提高員工的（）和績效。
A.能力
B.素質(zhì)
C.學(xué)習(xí)
D.綜合水平
7.單項選擇題績效改進計劃作為績效改進過程的載體，是（）與員工充分討論后，由員工自己制定。
A.管理者
B.領(lǐng)導(dǎo)
C.經(jīng)理
D.員工
8.單項選擇題績效改進是指確認工作績效的不足和（），查明產(chǎn)生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略。
A.差別
B.距離
C.優(yōu)勢
D.差距
9.單項選擇題績交反饋決定了績效評估結(jié)果（）傳遞。
A.無效
B.有效
C.快速
D.最終
10.單項選擇題績效反饋是整個績效管理過程中最容易被（）的環(huán)節(jié)。
A.誤解
B.整理
C.遺漏
D.改進