多項(xiàng)選擇題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如（）等。234

A．從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)情況
B．從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況
C．查閱客戶經(jīng)理日志
D．電話訂貨員的文書作業(yè)


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1.多項(xiàng)選擇題卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場主要有（）。

A.零售客戶終端現(xiàn)場
B.電話訂貨現(xiàn)場
C.送貨現(xiàn)場
D.網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)督是企業(yè)對（）等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測。

A.客戶經(jīng)理
B.稽查員
C.電話訂貨員
D.送貨員

4.多項(xiàng)選擇題下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測內(nèi)容的有（）。

A.服務(wù)評估
B.服務(wù)改進(jìn)
C.服務(wù)監(jiān)督
D.服務(wù)測量

5.多項(xiàng)選擇題下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測的作用的有（）。

A.提供評估依據(jù)
B.服務(wù)監(jiān)測實(shí)施
C.服務(wù)改進(jìn)參考
D.指導(dǎo)服務(wù)人員

6.多項(xiàng)選擇題下列哪幾條是屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分解線（）。

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、無形分界線
D、內(nèi)部互動分界線