A、客觀情況發(fā)生重大變化
B、客戶對服務(wù)結(jié)果不滿意
C、服務(wù)不適應(yīng)當(dāng)前格局
D、員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)
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A、服務(wù)變更
B、服務(wù)改進
C、變更
D、改進
A、公司
B、客戶
C、規(guī)模
D、需求
A、服務(wù)營銷環(huán)節(jié)
B、服務(wù)反饋
C、系統(tǒng)
D、閉環(huán)
A、服務(wù)結(jié)果
B、服務(wù)目標(biāo)
C、最終值
D、達標(biāo)值
A、服務(wù)檢測所反映的問題
B、服務(wù)評估所反映的問題
C、過程
D、結(jié)果
A、服務(wù)目標(biāo)管理
B、詳細的服務(wù)過程記錄
C、服務(wù)檢測數(shù)據(jù)信息
D、服務(wù)評估最終結(jié)果
A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br />
B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高
D、企業(yè)員工素質(zhì)較低
A、高滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達成情況非常好
B、高滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達成情況不是非常好
C、低滿意度可能意味著目標(biāo)未達成
D、低滿意度可能意味著目標(biāo)已達成
A、服務(wù)目標(biāo)不是監(jiān)測指標(biāo),監(jiān)測指標(biāo)也不等于服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)目標(biāo)是對應(yīng)服務(wù)所應(yīng)達到的效果或結(jié)果的抽象描述,監(jiān)測指標(biāo)是階段性衡量、反映抽象服務(wù)目標(biāo)達成情況的可操作的、量化的依據(jù)
C、服務(wù)目標(biāo)相對穩(wěn)定,監(jiān)測指標(biāo)相對多變,在不同階段具有不同的指標(biāo)形式和指標(biāo)值
D、應(yīng)積極追求服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn),而不是單純的追求監(jiān)測指標(biāo)的高低
A、分析者根據(jù)還原的事情過程,列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點
B、根據(jù)掌握的信息材料分析各關(guān)鍵點中是否存在觸發(fā)問題產(chǎn)生的不當(dāng)做法
C、找出問題,并挖掘問題的根源
D、可以采用頭腦風(fēng)暴法確定關(guān)鍵點