多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的步驟有（）。

A、搜集相關(guān)數(shù)據(jù)
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
D、構(gòu)建服務(wù)信息鏈


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的方法有（）。

A、系統(tǒng)化改造法
B、實(shí)驗(yàn)法
C、結(jié)果導(dǎo)向法
D、全新設(shè)計(jì)法

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)修正的方法有（）。

A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況可使用目標(biāo)修正（）。

A、客觀情況發(fā)生重大變化
B、客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果不滿意
C、服務(wù)不適應(yīng)當(dāng)前格局
D、員工無(wú)法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)改進(jìn)是為了滿足（）日益發(fā)展的（）。

A、公司
B、客戶
C、規(guī)模
D、需求

7.多項(xiàng)選擇題服務(wù)反饋是將（）的達(dá)成情況，與（）間的具體差距在哪里，是多少反饋給有關(guān)部門。

A、服務(wù)結(jié)果
B、服務(wù)目標(biāo)
C、最終值
D、達(dá)標(biāo)值

8.多項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯指的是對(duì)（）進(jìn)行追溯，從（）開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

A、服務(wù)檢測(cè)所反映的問題
B、服務(wù)評(píng)估所反映的問題
C、過程
D、結(jié)果

9.多項(xiàng)選擇題服務(wù)追溯依賴于（）。

A、服務(wù)目標(biāo)管理
B、詳細(xì)的服務(wù)過程記錄
C、服務(wù)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息
D、服務(wù)評(píng)估最終結(jié)果

10.多項(xiàng)選擇題未達(dá)成目標(biāo)的原因大體可分為（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br /> B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高
D、企業(yè)員工素質(zhì)較低