多項(xiàng)選擇題堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的原則，需要依據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向，將客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分為（）等業(yè)務(wù)單元。

A.銷(xiāo)售
B.經(jīng)營(yíng)
C.客服
D.財(cái)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品特點(diǎn)主要包括以下哪幾方面的要求（）。

A、產(chǎn)品種類(lèi)
B、產(chǎn)品特色
C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性
D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題影響營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)置的因素包括（）。

A、企業(yè)規(guī)模
B、市場(chǎng)狀況
C、人員數(shù)量
D、產(chǎn)品特點(diǎn)

3.多項(xiàng)選擇題組織結(jié)構(gòu)涉及的關(guān)鍵內(nèi)容包括（）。

A、正式報(bào)告關(guān)系
B、個(gè)體組成部門(mén)、部門(mén)組成整個(gè)組織的方法
C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段
D、工作流

4.多項(xiàng)選擇題處罰機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）。

A、理念
B、精確指令
C、證據(jù)
D、制度

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是由營(yíng)銷(xiāo)人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為而引起時(shí)，通?？梢詮模ǎ┻M(jìn)行糾正。

A、溝通
B、懲罰機(jī)制
C、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
D、培訓(xùn)

6.多項(xiàng)選擇題以下哪些適合作為追蹤客戶(hù)導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素所選的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、客戶(hù)的配合度
B、質(zhì)量的一致性
C、送貨的及時(shí)性
D、資金占用情況

7.多項(xiàng)選擇題督察考評(píng)中的三級(jí)督察是指（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)督察
B、中層督察
C、基層督察
D、高層督察

8.多項(xiàng)選擇題上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系要求細(xì)分企業(yè)（）上下級(jí)的職能相互關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步激勵(lì)做好零售終端工作的積極性。

A、各部門(mén)零售終端崗位職責(zé)
B、辦事流程
C、服務(wù)質(zhì)量和考核內(nèi)容
D、服務(wù)實(shí)施過(guò)程

9.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的步驟有（）。

A、搜集相關(guān)數(shù)據(jù)
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
D、構(gòu)建服務(wù)信息鏈

10.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的方法有（）。

A、系統(tǒng)化改造法
B、實(shí)驗(yàn)法
C、結(jié)果導(dǎo)向法
D、全新設(shè)計(jì)法