判斷題

在評估指標(biāo)方面，客戶滿意評價/服務(wù)質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即可靠性、確實(shí)性、有形性、個性化服務(wù)和響應(yīng)性五個方面。

答案： 錯誤
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