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判斷題服務流程優(yōu)化是為了提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的業(yè)務調(diào)控能力。

1.判斷題修正服務目標是為了提高工作效率，降低運營成本，從而有效增強公司的業(yè)務調(diào)控能力。

2.判斷題服務反饋可以讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環(huán)。

3.判斷題服務追溯指的是對服務執(zhí)行過程所反映的問題進行追溯。

4.判斷題滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的，根據(jù)上升幅度可以判斷改善程度。

5.判斷題根據(jù)年初設定的服務目標，設計針對性的調(diào)查、評估辦法，將會對服務滿意度有更直接的判斷。

6.判斷題服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而服務監(jiān)測變得更有針對性。

7.判斷題對被選中的投訴案例作出深刻而有意義的分析，有助于我們還原事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質(zhì)，從而為解決問題提供最直接的解決方案。

8.判斷題卷煙零售客戶投訴源于卷煙產(chǎn)品，如適銷對路品牌供應、緊俏貨源分配、卷煙供應總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況。

9.判斷題重復投訴率主要反映的是遭受客戶重復投訴次數(shù)占總投訴次數(shù)的比例。

10.判斷題定量研究及其實施步驟對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關鍵部分。