填空題

企業(yè)在客戶服務(wù)過程中常用的目標有：客戶占有率、（）、客戶增長率、（）。

答案：客戶收益率；客戶穩(wěn)定率

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渦輪營銷與服務(wù)的主要追求是：設(shè)計部門的（）；生產(chǎn)部門的快速制造；后勤部門的快速反應(yīng)；服務(wù)部門的（）。

答案：快速創(chuàng)新；快速送達

體驗營銷與服務(wù)強調(diào)，企業(yè)生產(chǎn)的不僅是產(chǎn)品，更重要的是（）。

答案：制造體驗