單項選擇題（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。
A、海外分行
B、電子銀行
C、個人理財中心
D、網(wǎng)點
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1.單項選擇題公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在（）。
A、副駕駛位置
B、司機(jī)后排對角線位置
C、司機(jī)身后后排位置
D、后排中間座位
2.單項選擇題男士頭發(fā)應(yīng)做到（）。
A、前不抵眉、后不觸領(lǐng)、側(cè)不掩耳
B、男士不得蓄胡須
C、男士不可剔光頭
D、以上三者
3.單項選擇題客戶服務(wù)主要包括四個階段：接待客戶、（）和挽留客戶。
A、理解客戶和幫助客戶
B、歡迎客戶和幫助客戶
C、歡迎客戶和理解客戶
D、分析客戶和理解客戶
4.單項選擇題受理業(yè)務(wù)時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復(fù)述客戶所辦的業(yè)務(wù)；
A、雙手
B、單手
C、左手
D、右手
5.單項選擇題用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。
A、雙語
B、普通話
C、英語
D、方言
最新試題
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長。
題型：單項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，做到（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
題型：問答題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么？
題型：問答題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
題型：問答題
以下不屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
題型：多項選擇題