A、抱怨率
B、回頭率
C、知名度
D、美譽(yù)度
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A、客戶對(duì)服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對(duì)服務(wù)的實(shí)際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠(chéng)
A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽(yù)附加
A、網(wǎng)上銀行
B、手機(jī)銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行
A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)
A、呼入銷售類業(yè)務(wù)
B、呼出銷售類業(yè)務(wù)
C、呼入非銷售類業(yè)務(wù)
D、呼出非銷售類業(yè)務(wù)
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的（），自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。
中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。
以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
與銀行從業(yè)人員和監(jiān)管者之間準(zhǔn)則有關(guān)的是（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么？
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？