單項選擇題客戶服務人員在向客戶道歉時，以下說法不妥當?shù)氖牵ǎ?/strong>
A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵
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1.單項選擇題以下正確的服務措辭有哪一個（）。
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
2.單項選擇題中國銀行營業(yè)大廳客戶滿意率調查一般采用大廳現(xiàn)場調查、（）等三種方式。
A、星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載和查看意見簿
B、撥打95566和星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566
3.單項選擇題營業(yè)大廳應重點擺放中國銀行宣傳產(chǎn)品，中國銀行及中銀集團的產(chǎn)品和服務宣傳品應占網(wǎng)點宣傳品總數(shù)的（）。
A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上
4.單項選擇題換位思考的能力，即（），是為客戶提供優(yōu)質服務的必要條件之一。
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
5.單項選擇題在服務的生產(chǎn)和消費過程中，下列哪項正確（）。
A、客戶只是服務的接受者
B、客戶不參與服務的生產(chǎn)和消費
C、客戶之間不會相互影響
D、銀行的服務人員和客戶之間有互動，而且是相互影響的
最新試題
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應當遵循什么原則？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務，做到（）。
題型：多項選擇題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》對銀行業(yè)從業(yè)人員在內幕交易方面有什么要求？
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文明服務規(guī)范關于自助設備管理的要求以下說法正確的是（）。
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營業(yè)場所應提供的便民用具有（）。
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銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭，（）。
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中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
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對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
題型：問答題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
題型：問答題