多項(xiàng)選擇題按照電話(huà)禮儀的要求，員工在與客戶(hù)通電話(huà)時(shí)，下列（）是應(yīng)當(dāng)避免的。

A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問(wèn)題
D、做電話(huà)記錄


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2.多項(xiàng)選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。

A、穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長(zhǎng)襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應(yīng)外露
D、穿著套裙時(shí)，應(yīng)穿有跟皮鞋

3.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)遷移的主要工具。

A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運(yùn)卡
D、雙幣卡

4.單項(xiàng)選擇題（）是推動(dòng)服務(wù)遷移的主要場(chǎng)所，（）承擔(dān)服務(wù)遷移的主要職能。

A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點(diǎn)主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點(diǎn)、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)主任

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)遷移的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、小額存取款、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)業(yè)務(wù)向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務(wù)、客戶(hù)咨詢(xún)和客戶(hù)投訴向網(wǎng)上銀行遷移
C、賬戶(hù)查詢(xún)、產(chǎn)品信息查詢(xún)、代收付類(lèi)中間業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)向電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行和自助服務(wù)終端遷移D、補(bǔ)登存折業(yè)務(wù)向自助服務(wù)終端遷移