多項(xiàng)選擇題服務(wù)具有以下特點(diǎn)（）。

A、生產(chǎn)、傳遞與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生
B、服務(wù)具有差異性
C、服務(wù)過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會(huì)相互影響
D、可儲(chǔ)存


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1.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時(shí)間不得有如下舉止（）。

A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話

2.多項(xiàng)選擇題按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時(shí)，下列（）是應(yīng)當(dāng)避免的。

A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄

4.多項(xiàng)選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。

A、穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應(yīng)外露
D、穿著套裙時(shí)，應(yīng)穿有跟皮鞋

5.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)遷移的主要工具。

A、貸記卡
B、借記卡
C、奧運(yùn)卡
D、雙幣卡