多項(xiàng)選擇題在公共場(chǎng)合應(yīng)注意不要發(fā)生以下情況（）。

A、伸懶腰
B、接打手機(jī)
C、修指甲
D、整理衣服


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1.多項(xiàng)選擇題在向客戶(hù)遞送物品時(shí)應(yīng)（）。

A、雙手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖頭的物品（如剪刀等）應(yīng)注意尖頭部分應(yīng)朝向自己
C、輕拿輕放
D、在傳遞有字的物品時(shí)，字的正面應(yīng)向著對(duì)方，以便對(duì)方看清楚內(nèi)容

2.多項(xiàng)選擇題在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)人員復(fù)述客戶(hù)的需求可以（）。

A、分清責(zé)任
B、體現(xiàn)服務(wù)人員的職業(yè)化素質(zhì)
C、提醒客戶(hù)
D、安慰客戶(hù)

3.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于開(kāi)放式問(wèn)題。

A、有什么能夠幫助您？
B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？
C、您需要辦理存款嗎？
D、您需要購(gòu)買(mǎi)基金還是國(guó)債呢？

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于良好的溝通習(xí)慣？（）

A、在與客戶(hù)溝通時(shí)，非常嚴(yán)肅，從不笑
B、注意客戶(hù)的旋外之音
C、控制自己的談話時(shí)間
D、適當(dāng)做筆記

5.多項(xiàng)選擇題銀行可以通過(guò)（）獲得客戶(hù)滿意與否的信息。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
C、客戶(hù)主動(dòng)反饋
D、柜面人員同客戶(hù)的接觸

7.多項(xiàng)選擇題接受名片時(shí)，應(yīng)注意（）。

A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當(dāng)場(chǎng)在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br /> D、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍

8.多項(xiàng)選擇題以下介紹順序正確的是（）。

A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
D、未婚的介紹給已婚

9.多項(xiàng)選擇題向客戶(hù)道歉應(yīng)遵循以下原則（）。

A、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
C、道歉應(yīng)當(dāng)大方
D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶(hù)

10.多項(xiàng)選擇題穿職業(yè)裝時(shí)，男士應(yīng)注意穿著（）。

A、穿著西服應(yīng)配穿襯衣、領(lǐng)帶
B、黑色皮鞋
C、白色襪子
D、深色襪子