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問(wèn)答題單位辦理新裝、增容申請(qǐng)需提供哪些材料？

1.問(wèn)答題小客戶新裝、增容流程適用范圍？

2.問(wèn)答題95598可以實(shí)現(xiàn)哪些主要功能？

咨詢查詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)與建議、營(yíng)銷業(yè)務(wù)受理、主動(dòng)服務(wù)、信息發(fā)布。

3.問(wèn)答題95598在電網(wǎng)公司中定位為哪“四個(gè)中心”？

供電服務(wù)受理中心、服務(wù)信息中心、服務(wù)調(diào)度中心、服務(wù)監(jiān)督中心。

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)家電網(wǎng)公司95598電話全國(guó)大集中設(shè)立的南方呼叫中心地址在（）

A.天津
B.北京
C.上海
D.南京

5.單項(xiàng)選擇題95598故障報(bào)修按時(shí)到達(dá)兌現(xiàn)率應(yīng)達(dá)到（）

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

6.單項(xiàng)選擇題平均應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)振鈴時(shí)間為小于等于（）

A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次

7.單項(xiàng)選擇題95598對(duì)工單處理及時(shí)率要求達(dá)到（）

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%

8.單項(xiàng)選擇題回訪（）次，客戶電話仍為關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽時(shí)，可以結(jié)束工單。

A.1
B.2
C.3
D.4

9.單項(xiàng)選擇題因客戶電話關(guān)機(jī)、停機(jī)或拒絕接聽電話，造成無(wú)法聯(lián)系上客戶時(shí)，坐席人員應(yīng)相隔（）后再進(jìn)行回訪。

A.30分鐘
B.45分鐘
C.1小時(shí)
D.2小時(shí)

10.單項(xiàng)選擇題工單處理有結(jié)果后，坐席人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶，回訪率達(dá)到（），回訪內(nèi)容必須完整記錄存檔。

A.100%
B.90%
C.85%
D.80%