A、采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費者進行坦誠的溝通
B、與消費者分享權(quán)力，建立彼此間的信任
C、贊同憤怒的消費者的激進行為，以獲得消費者的體諒和信賴
D、犧牲短期利益，承認消費者所關心的事項
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A、潛伏期
B、初步顯現(xiàn)期間
C、現(xiàn)實危機期間
D、休眠期
A、正視危機的存在，查明危機的隱患
B、制訂危機對策，完善危機管理
C、尊重公眾權(quán)益，承擔社會責任
D、力求快速反應，努力轉(zhuǎn)危為機
A、科學預測能力
B、信息收集能力
C、有效溝通能力
D、決策能力
A、連鎖企業(yè)
B、有知名領導人的企業(yè)
C、新生企業(yè)
D、高速發(fā)展的企業(yè)
A、在危機發(fā)生時，企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機預警信息
B、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑
C、設立新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外聲音
D、不同窗口可直接面對媒體和公眾
最新試題
（）的輿情引導策略是指，相關主體所開展的一系列正面引導媒體輿論和社會態(tài)度的工作，一般在常態(tài)時就應做好相關工作，危態(tài)時根據(jù)需要持續(xù)使用，從而有效改變輿論生態(tài)。
突發(fā)事件新聞發(fā)布的速度應達到在準確的基礎上（）。
（）下的應急響應主要為地方政府為主，地方政府擁有相對較大的自主權(quán)，應急響應的指揮權(quán)屬于事發(fā)當?shù)卣?/p>
風險準則的本質(zhì)是選擇和取舍，決定了決策時應最先考慮的問題和保護的利益。
輿情相關的（）是輿情畫像的前提。
（）是指，在不違背風險準則的前提下，對風險源采取降級、對沖等方法，來阻止危機爆發(fā)，減輕損害后果，提高應災承受力，形成更有利于決策執(zhí)行的環(huán)境。
從整體層面而言，整體社會秩序能否支撐有效應急并快速恢復到災前狀態(tài)，是現(xiàn)場秩序管理的重要目標，簡稱為（）。
突發(fā)事件新聞發(fā)布應遵循權(quán)威可靠的原則，權(quán)威可靠的第一個要求是確保新聞發(fā)言人具備“雙重權(quán)威”，即行政權(quán)威和（）。
負面影響防范的功能包括（）。
負面影響的“推手”主要包括（）。