填空題“社保通”是湖南移動整合社會保障系統(tǒng)資源，為湖南省全省參保移動用戶提供個人（）、醫(yī)?？ㄋ⒖▽?shí)時信息、（）、（）、社保政策法規(guī)、社保知識和新聞、勞動風(fēng)險警示等信息服務(wù)的集團(tuán)業(yè)務(wù)。

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1.多項選擇題“社保通”可以通過以下哪些途徑開通？（）

A.移動營業(yè)廳受理；
B.社保大廳受理；
C.客戶經(jīng)理；
D.10086人工；

2.單項選擇題現(xiàn)IVR已改版上線，可繼續(xù)執(zhí)行對（）的轉(zhuǎn)接.

A.客戶語音菜單咨詢節(jié)點(diǎn)；
B.內(nèi)部語音菜單咨詢節(jié)點(diǎn)；
C.所有咨詢節(jié)點(diǎn)；
D.所有節(jié)點(diǎn)；

3.單項選擇題如10086主叫客戶手機(jī)號碼，在接通后（）。

A.可以人工轉(zhuǎn)接至引導(dǎo)臺；
B.無法進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接引導(dǎo)臺；
C.可以轉(zhuǎn)接也可以不轉(zhuǎn)接引導(dǎo)臺；
D.必須轉(zhuǎn)接至引導(dǎo)臺；

4.多項選擇題客戶咨詢的問題屬于“客戶語音流程”和“內(nèi)部語音流程涵蓋”的內(nèi)容，但客戶主動拒絕使用轉(zhuǎn)自助服務(wù)時，可參考以下（）種處理方式.

A.客戶表示聽不懂語音介紹。服務(wù)用語規(guī)范為：沒有關(guān)系，我再為您具體解答。請問哪些部分是您還存有疑惑的呢？；
B.客戶對語音文本提出建議。服務(wù)用語規(guī)范為：感謝您的建議，我會立即轉(zhuǎn)告相關(guān)部門?。?br /> C.客戶對語音文本表示不滿或不習(xí)慣時。服務(wù)用語規(guī)范為：“您不要著急！請問還有什么不清楚嗎，我再為您具體解答？”或“謝謝您提出的寶貴意見（或建議），我會轉(zhuǎn)告相關(guān)部門。”；
D.客戶反映語音文本更新不及時。服務(wù)用語規(guī)范為：謝謝您的提醒，我們會及時更新的希望您在以后使用時能滿意?。?/p>

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