填空題當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求，班長可通過（）查詢到該張工單后，選擇（），將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。
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1.問答題當(dāng)客戶呼入10086投訴客戶代表服務(wù)態(tài)度時，是否應(yīng)向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣，還是應(yīng)向客戶了解其真正的需求？
3.問答題什么是集團彩鈴？
5.單項選擇題集團彩鈴可以免費使用幾首？（）
A.5首；
B.4首；
C.3首；
D.2首；
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移動運營重大事故是指什么？（）
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對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。
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移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
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移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。
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運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行注銷。
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移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
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回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
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移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
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固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點的原則。
題型：判斷題