單項選擇題對于受理人在受理服務(wù)質(zhì)量類投訴時，未按要求進行解釋、處理，就直接派發(fā)工單的。屬（）。
A.提供信息錯誤；
B.提供信息不完整；
C.辦理業(yè)務(wù)差錯；
D.按未按流程操作中；
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2.單項選擇題對客戶的投訴，湖南移動從2007年3月1日起推行（）的服務(wù)承諾。
A.48小時首次回復(fù)客戶；
B.72小時首次回復(fù)客戶；
C.兩個工作日回復(fù)客戶；
D.三個工作日回復(fù)客戶；
3.單項選擇題當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時，如客戶對該投訴有新要求，班長可通過（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。
A.工單監(jiān)控；
B.工單受理；
C.通用查詢；
D.工單查詢；
5.問答題當(dāng)客戶呼入10086投訴客戶代表服務(wù)態(tài)度時，是否應(yīng)向客戶了解清楚客戶所投訴的客戶代表態(tài)度如何惡劣，還是應(yīng)向客戶了解其真正的需求？
最新試題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動運營資格（）
題型：多項選擇題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
題型：單項選擇題
移動運營重大事故是指什么？（）
題型：多項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。
題型：判斷題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項選擇題
受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型：判斷題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。
題型：單項選擇題
已取得移動運營業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）
題型：單項選擇題