單項(xiàng)選擇題面對(duì)客戶投訴，在收集客戶信息階段要注意正確（）。
A.引導(dǎo)客戶說(shuō)出投訴的真正原因；
B.向客戶表達(dá)同理心；
C.選擇派單類型；
D.向客戶表示歉意中；
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
4.多項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在（）或死機(jī)等。
A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢；
C.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢；
D.計(jì)費(fèi)故障；
5.單項(xiàng)選擇題湖南移動(dòng)從2007年3月1日起向客戶推行48小時(shí)首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）
A.39142；
B.39156；
C.39203；
D.39219；
最新試題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)重大事故是指什么？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí)，也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開(kāi)戶簽約業(yè)務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
題型：判斷題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤(pán)點(diǎn)的原則。
題型：判斷題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員職責(zé)包括哪些（）
題型：多項(xiàng)選擇題