填空題在線客服回答客戶咨詢的問題，是以（）為依據(jù)。
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1.單項選擇題響應(yīng)時限指以秒為單位，從客戶提出申請指令到將結(jié)果展現(xiàn)給客戶的時長。網(wǎng)上營業(yè)廳話費信息查詢、服務(wù)信息查詢的響應(yīng)時限為（）。
A.20秒；
B.15秒；
C.30秒；
D.45秒；
2.單項選擇題為防止非機主本人通過網(wǎng)上營業(yè)廳、自助營業(yè)廳反復(fù)猜測、破解、盜用、篡改客戶服務(wù)密碼，BOSS系統(tǒng)在客戶輸錯密碼連續(xù)累計達到（）次時，自動封鎖客戶在所有渠道通過服務(wù)密碼辦理業(yè)務(wù)，BOSS系統(tǒng)中將客戶的服務(wù)密碼狀態(tài)修改為“密碼鎖定”。
A.6次；
B.8次；
C.10次；
D.15次；
3.單項選擇題網(wǎng)上營業(yè)廳針對自有業(yè)務(wù)功能的開通與取消是否具備“二次確認”的提醒服務(wù)（）.
A.沒有；
B.有；
4.單項選擇題網(wǎng)上營業(yè)廳月帳單中類似“飛信、來電提醒、無線音樂俱樂部”的新業(yè)務(wù)功能屬（）類.
A.移動信息服務(wù)代收費；
B.代收費；
C.新業(yè)務(wù)費；
D.增值業(yè)務(wù)費；
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移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
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回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
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運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進行注銷。
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已取得移動運營業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）
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目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
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移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
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移動運營重大事故是指什么？（）
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針對移動運營現(xiàn)有個人業(yè)務(wù)場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
題型：多項選擇題