單項(xiàng)選擇題第一個受理郵政客戶查詢的營業(yè)人員，由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)或不屬于本部門范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時上報當(dāng)班管理人員，并做好（）記錄。
A.現(xiàn)場
B.查詢
C.備案
D.受理
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1.單項(xiàng)選擇題第一個受理郵政客戶查詢的營業(yè)人員，在接受客戶查詢時不應(yīng)（）、拒絕、搪塞、應(yīng)付。
A.推讓
B.推卸
C.推卻
D.推諉
2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要盡量減少客戶等待時間，努力提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和（）水平。
A.操作
B.理論
C.表達(dá)
D.服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題郵件查詢實(shí)行（）制。
A.首問責(zé)任
B.部門責(zé)任
C.個人責(zé)任
D.窗口責(zé)任
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要盡量減少客戶等待時間，努力提高自身的（）。
A.理論水平
B.業(yè)務(wù)技術(shù)水平
C.知識水平
D.服務(wù)水平
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員受理業(yè)務(wù)時要先外后內(nèi)、先簡后繁，盡量減少（）時間，努力提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和操作水平。
A.業(yè)務(wù)處理
B.內(nèi)部處理
C.客戶等待
D.客戶用郵
最新試題
郵政營業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到（），保持開取時間牌清晰、信筒（箱）整潔。
題型：填空題
營業(yè)員結(jié)束工作時應(yīng)辦理的事務(wù)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費(fèi)需超過3個月結(jié)算的，應(yīng)簽訂延期還款協(xié)議，其還款期限最長不得超過（）個月。
題型：填空題
相關(guān)郵件需改退，應(yīng)在改退批條上注明的項(xiàng)目有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作欠資處理的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括：填寫（），與相關(guān)人員核點(diǎn)實(shí)物，簽章確認(rèn)并交接。
題型：填空題
郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
收寄國內(nèi)掛號函件時，需要加蓋的相應(yīng)戳記有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件總包、請領(lǐng)的空袋、（）。
題型：填空題
郵政營業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到“（）”。
題型：填空題