單項(xiàng)選擇題對(duì)于升級(jí)訴求及二次投訴的處理,下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是().

A、如客戶對(duì)支行的投訴處理結(jié)果有異議,支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時(shí),立即向上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門(mén)報(bào)告,并留存相關(guān)資料。
B、上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門(mén)應(yīng)迅速安排專人進(jìn)行調(diào)查處理,
C、點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn),避免再次出同樣的問(wèn)題,但是不需要和該客戶聯(lián)系。
D、將事件調(diào)查經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。


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1.單項(xiàng)選擇題零售網(wǎng)點(diǎn)安全檢查要求,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)指定(),建立相應(yīng)的檢查登記制度。

A、消防員;
B、安全員;
C、登記員;
D、保安員.

最新試題

各級(jí)行運(yùn)行管理部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行行使()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理完畢的會(huì)計(jì)憑證應(yīng)集中在當(dāng)日,最遲于()送事后監(jiān)督實(shí)施監(jiān)督。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定,反交易及沖正業(yè)務(wù)由()負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下級(jí)行向上級(jí)行領(lǐng)用空白重要憑證時(shí),若由非系統(tǒng)請(qǐng)領(lǐng)柜員領(lǐng)取的,領(lǐng)用人除持要素請(qǐng)領(lǐng)單、本人有效身份證件外,還須出具()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

二級(jí)分行(含)以下柜員丟失權(quán)限卡,應(yīng)向()報(bào)告。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人辦理(),可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

結(jié)算業(yè)務(wù)查詢查復(fù)應(yīng)使用()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)您詳細(xì)闡述《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》四種檢查的標(biāo)準(zhǔn)及易失分點(diǎn)

題型:?jiǎn)柎痤}

對(duì)于抵押質(zhì)押的有價(jià)證券,應(yīng)按()入表外賬。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶,理財(cái)經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的()功能,將其納入本人維護(hù)范圍。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題