A.個(gè)人客戶經(jīng)理
B.大堂經(jīng)理
C.運(yùn)營(yíng)主管
D.行長(zhǎng)

A.管戶客戶經(jīng)理
B.理財(cái)顧問(wèn)
C.財(cái)富顧問(wèn)
D.專(zhuān)家支持團(tuán)隊(duì)

A“送”，組織轉(zhuǎn)型師資和相關(guān)人員外出參加高層次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)課程的學(xué)習(xí)。
B“請(qǐng)”，積極邀請(qǐng)第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜遥娃D(zhuǎn)型工作、認(rèn)識(shí)及其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
C“促”，通過(guò)督導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步豐富工作內(nèi)涵。
D“帶”，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和轉(zhuǎn)型先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人的幫傳帶作用。

A、一個(gè)星期
B、半個(gè)月
C、一個(gè)月
D、三個(gè)月

A、"非常感謝你的查詢(xún)，我們會(huì)盡快給你回復(fù)。"
B、"對(duì)于您剛才的問(wèn)題，我無(wú)可奉告。"
C、"我不是回答這個(gè)問(wèn)題的最合適人選，我會(huì)盡快讓其它人與你取得聯(lián)系。
D、"很抱歉，我手頭上沒(méi)有最新的資料，我們會(huì)盡快給你回復(fù)。"

A、不要僅僅回答問(wèn)題，應(yīng)利用每個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)表達(dá)主要信息和觀點(diǎn)
B、首先表述發(fā)言重點(diǎn)，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時(shí)候。
C、把所有的問(wèn)題當(dāng)成是必須回答的問(wèn)題
D、對(duì)不知如何回答的問(wèn)題，不要猜測(cè)或主觀判斷，可答復(fù)"我稍后再回答你的問(wèn)題"或"我會(huì)請(qǐng)有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)"。

A、未正式發(fā)布的我行定期公告的全部信息，如財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)及股息等。
B、股價(jià)敏感信息，如在公司的控制范圍以外而對(duì)其業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)或財(cái)務(wù)表現(xiàn)有重大影響的事件，以及可能造成股價(jià)重大波動(dòng)的財(cái)務(wù)狀況變化等。
C、我行重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其他秘密事項(xiàng)。
D、已經(jīng)在媒體上公布且對(duì)于建行無(wú)負(fù)面影響的信息。

A、如客戶對(duì)支行的投訴處理結(jié)果有異議，支行應(yīng)在有效控制事態(tài)的同時(shí)，立即向上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門(mén)報(bào)告，并留存相關(guān)資料。
B、上級(jí)行客戶服務(wù)主管部門(mén)應(yīng)迅速安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理，
C、點(diǎn)認(rèn)真總結(jié)投訴處理的得失教訓(xùn)，避免再次出同樣的問(wèn)題，但是不需要和該客戶聯(lián)系。
D、將事件調(diào)查經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果形成文字材料存檔備案。

A、消防員；
B、安全員；
C、登記員；
D、保安員.

A、人手1件；
B、人手2件；
C、兩人共用1件；
D、三人共用2件；