多項(xiàng)選擇題當(dāng)專職大堂經(jīng)理不在崗或客流高峰時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可充當(dāng)大堂人員的有（）.

A、保安
B、個(gè)人客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理
C、非現(xiàn)金柜員
D、保潔員
E、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些對(duì)晨會(huì)時(shí)間的描述是正確的（）.

A、召開的時(shí)間長度為30分鐘左右
B、召開的時(shí)間長度為15分鐘左右
C、流程中用于主題訓(xùn)練的時(shí)間為5-7分鐘
D、召開的時(shí)間長度為25分鐘左右

2.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)場管理步驟中，營業(yè)前準(zhǔn)備包括（）.

A、班前物品準(zhǔn)備
B、班前資料準(zhǔn)備
C、班前員工規(guī)范檢查
D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整理與檢查

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于巡檢的描述，正確的是（）。

A.第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營業(yè)的準(zhǔn)備。
B.第二次巡檢的目的主要是管理和維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場秩序，積極進(jìn)行客戶分流，提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
C.第三次巡檢的目的主要是整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場，維護(hù)良好的服務(wù)狀態(tài)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)一整天。
D.巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表、營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表、營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表。

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)中的巡檢可由（）執(zhí)行。

A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師
C、會(huì)計(jì)主管
D、大堂經(jīng)理

5.多項(xiàng)選擇題分流客戶的渠道有（）等。

A、非現(xiàn)金區(qū)
B、貴賓服務(wù)
C、電子渠道
D、自助渠道