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填空題營業(yè)場所公開（）、（）和服務程序，縣（區(qū)）及以上營業(yè)場所實行無周休日制度。

1.填空題虹工程”于（）起在全省電力系統(tǒng)實施。

2.填空題山東電力集團公司的企業(yè)理念是“（）?！?/a>

3.填空題文明服務中的“五語十字”是（）。

4.填空題供電營業(yè)職工禮儀修養(yǎng)的基本準則是（）。

5.填空題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中對電話（網(wǎng)絡）服務的規(guī)定是：暢通、方便、高效。時刻保持電話暢通，電話鈴響３聲接聽，應答時要（），然后報出單位（部門）名稱。

6.填空題規(guī)范的問候語有（）、早上好、中午好、晚上好。問候時聲音以對方聽見為宜，表情自然、放松，下級主動向上級問候，工作人員主動向客戶問候，男士主動向女士問候，年輕的主動向年長的問候，不要重復使用問候語。

7.填空題實施“彩虹工程”的最終目標是：加強隊伍建設(shè)，實現(xiàn)行業(yè)作風的根本好轉(zhuǎn)；提高服務水平，實現(xiàn)“（）”的目標。

8.填空題開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年”活動，深入實施“彩虹工程”的供電服務方針是：優(yōu)質(zhì)、（）、規(guī)范、真誠。

9.填空題客戶用電的功率因數(shù)未達到規(guī)定標準或其他客戶原因引起的電壓質(zhì)量不合格的，供電企業(yè)（）。

10.填空題對不可修復的家用電器，其購買時間在在（）的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。