單項選擇題下列對傾聽的敘述哪一種是錯誤的（）。
A.認真傾聽能提高自己的理解能力
B.良好的傾聽能夠閱讀潛在的感情或者弦外之音
C.合格的聽眾可以不受個性或文化背景差異的影響
D.良好的傾聽對他人是一種鼓勵
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1.單項選擇題確定溝通是否有效的環(huán)節(jié)是（）。
A.信息發(fā)出者
B.信息接收者
C.反饋
D.信息
2.單項選擇題電話溝通應(yīng)注意哪些問題（）。
A.隨聲應(yīng)答
B.用語禮貌
C.調(diào)節(jié)情緒
D.以上都是
3.單項選擇題以下不是口語技巧的是（）。
A.寒暄
B.贊揚
C.禮貌
D.幽默
4.單項選擇題通常在下列哪些情況下不容易發(fā)生人際溝通（）。
A.兩個毫不相關(guān)的陌生人之間
B.好朋友對一事物產(chǎn)生相反意見時
C.組織內(nèi)部有爭議時
D.組織中有成員希望改變其在組織內(nèi)的地位時
5.單項選擇題根據(jù)現(xiàn)有社會心理學(xué)中人際溝通的觀點，個體選擇信息的傾向性不包括下列哪種情況（）。
A.傾向于不選擇自己贊同的信息
B.對兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇
C.喜歡選擇反對自己觀點的信息
D.越是不讓接觸的信息，人們越想選擇