簡述網維部門處理跨省投訴的解決流程。

機房的聯(lián)合地網應由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區(qū)域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯(lián)合地網在地下多點連通。

基站必須采用聯(lián)合接地，當基站所在區(qū)域土壤電阻率低于1000Ω•m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在10Ω以內；當基站的土壤電阻率大于1000Ω•m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。

請簡述各級網絡部門對工具管理的相關要求。

在現(xiàn)網設備裝載的軟件必須具備入網許可或總部網絡部下發(fā)的軟件測試工單。

什么是全網局數(shù)據和本地局數(shù)據，為什么要區(qū)分全網、本地局數(shù)據？

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

簡述網絡/系統(tǒng)維護和業(yè)務維護各自包含的內容。

請簡述中國移動網絡維護管理體系的機構。

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。