簡述網絡運行維護工作中開展全面的質量管理目的以及全面質量管理的具體內容。

各級網絡維護部門建立健全必要的技術資料和原始記錄， 至少包括哪些內容？

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。

請簡述各級網絡部門對工具管理的相關要求。

在機房安全用電方面，為了使布線美觀安全，電源線纜應布放在地板下。

各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

簡述機房交接班的內容。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

機房的聯合地網應由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區(qū)域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯合地網在地下多點連通。

數據備份的內容包括系統(tǒng)數據和業(yè)務數據，簡述系統(tǒng)數據和業(yè)務數據各自包含的內容。