多項(xiàng)選擇題新業(yè)務(wù)在投入試商用、商用前應(yīng)進(jìn)行周密測(cè)試,為確保網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行,避免對(duì)用戶造成大范圍影響。各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行測(cè)試中應(yīng)做好哪些工作()

A、加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)修改的管理
B、加強(qiáng)對(duì)局?jǐn)?shù)據(jù)修改的管理
C、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備調(diào)整的管理
D、加強(qiáng)對(duì)新設(shè)備入網(wǎng)的管理


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門受理投訴后,要根據(jù)投訴的不同緊急程度,套用不同的時(shí)限要求,關(guān)于時(shí)限的要求以下描述正確的是()

A、對(duì)于省內(nèi)可解決的投訴,投訴處理時(shí)限由各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門與客戶服務(wù)部門協(xié)商確定。
B、對(duì)于跨省的投訴,各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接到客戶投訴后,首先進(jìn)行預(yù)處理,若確定問(wèn)題不在本省,應(yīng)初步判斷影響業(yè)務(wù)的主要設(shè)備,然后通過(guò)電子運(yùn)維系統(tǒng)(EOMS系統(tǒng))向該設(shè)備所在?。ɑ蚩偛烤W(wǎng)絡(luò)部)派發(fā)工單,并按照下列統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)填寫回復(fù)時(shí)限。設(shè)備所在省審核發(fā)單省的預(yù)處理情況,若情況屬實(shí),應(yīng)按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的原則處理投訴,若投訴處理涉及其他省的設(shè)備,接單省應(yīng)牽頭處理,直至問(wèn)題解決反饋發(fā)單??;對(duì)于預(yù)處理不合格的工單,接單省應(yīng)寫明原因,退回發(fā)單省。
C、跨省投訴應(yīng)實(shí)施分段響應(yīng),對(duì)于規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決的投訴,接單省應(yīng)告知發(fā)單省預(yù)計(jì)需要的解決時(shí)間。
D、各省公司無(wú)法處理的投訴可上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部,并配合總部網(wǎng)絡(luò)部落實(shí)解決。

2.多項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)重要事件監(jiān)控保障的范疇包括()

A、國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的、關(guān)系到國(guó)計(jì)民生、國(guó)家經(jīng)濟(jì)、人民生命安危的事件
B、國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的、對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)可能造成重大影響的事件
C、國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的、對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司企業(yè)形象可能造成重大影響的事件
D、國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)生的、關(guān)系到其它國(guó)家國(guó)計(jì)民生及人民生命安危的事件

3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)重要事件業(yè)務(wù)監(jiān)控保障的來(lái)源包括()

A、上級(jí)主管機(jī)構(gòu)、部門或領(lǐng)導(dǎo)指派
B、業(yè)務(wù)部門按流程委派
C、監(jiān)控部門根據(jù)自身職責(zé)主動(dòng)發(fā)起
D、客戶要求

4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)重要事件業(yè)務(wù)監(jiān)控保障的目的是()

A、在重要事件期間的中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的暢通
B、向重要客戶提供高質(zhì)量、快捷的服務(wù)支撐
C、為重要事件期間相關(guān)活動(dòng)的正常進(jìn)行提供可靠的通信服務(wù)
D、保障重要客戶通信安全,不泄密

5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)重要事件業(yè)務(wù)監(jiān)控保障任務(wù)針對(duì)保障對(duì)象所實(shí)施的保障環(huán)節(jié)分類()

A、計(jì)劃內(nèi)保障
B、計(jì)劃外保障
C、1級(jí)保障
D、2級(jí)保障