判斷題報告、大型演講、正式會議是單向溝通。

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4.多項選擇題在橫向溝通中,消除溝通障礙的方法是()。

A.樹立內(nèi)部客戶理念
B.耐心傾聽而不是自顧自地敘述
C.換位思考
D.選擇有針對性的溝通方式

5.多項選擇題誠懇熱情的態(tài)度是()。

A.接待工作的起點
B.使來訪者產(chǎn)生愉悅感
C.使來訪者產(chǎn)生平等感
D.做好接待工作的首要條件