多項(xiàng)選擇題上門服務(wù)人員在上門服務(wù)中，規(guī)范服務(wù)的要求有（）.

A、施工、查修人員應(yīng)事先與用戶預(yù)約上門時(shí)間
B、不得讓用戶提供裝移機(jī)工具
C、不得支使用戶裝移機(jī)、查修中的勞務(wù)性工作
D、因需要進(jìn)入客戶房間前應(yīng)先敲門或按門鈴


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1.多項(xiàng)選擇題MODEM無法同步主要原因有（）.

A、MODEM損壞；
B、MODEM與分離器之間連接線損壞；
C、分離器損壞；
D、分離器上的LINE、MODEM、和PHONE之間端口接錯(cuò)；
E、機(jī)房數(shù)據(jù)進(jìn)出線纜接反；
F、線纜問題。

2.多項(xiàng)選擇題MODEM掉線主要原因有（）.

A、ADSL主線上接有分機(jī)；
B、分離器、MODEM、的水晶頭接觸不良；
C、用戶線纜超長，處于ADSL開通的臨界狀態(tài)；
D、機(jī)房數(shù)據(jù)開給用戶的速率太高；
E、由于用戶線纜質(zhì)量的客觀原因，使用了不恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，如：選用FAST通道；
F、線纜問題。

3.多項(xiàng)選擇題線纜問題主要原因有（）.

A、用戶家裝修預(yù)埋線纜質(zhì)量劣化；
B、下戶線質(zhì)量劣化；
C、配線線纜質(zhì)量劣化；
D、主干線纜質(zhì)量劣化；
E、機(jī)房保安器損壞；
F、線纜間絕緣、對(duì)地絕緣不良（地氣）.

4.多項(xiàng)選擇題無法上網(wǎng)主要原因有（）.

A、撥號(hào)軟件問題；
B、帳號(hào)密碼錯(cuò)誤；
C、超時(shí)鎖定；
D、欠費(fèi)；
E、割接原因；
F、機(jī)房數(shù)據(jù)問題。

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)速慢主要原因有（）.

A、電腦設(shè)置了代理服務(wù)器；
B、網(wǎng)卡性能不良；
C、網(wǎng)卡預(yù)主機(jī)匹配不良；
D、DSLAM負(fù)荷過重；
E、節(jié)點(diǎn)帶寬不夠；
F、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器問題.