問答題情緒安撫客戶應如何處理？
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.單項選擇題積極傾聽時需（）。
A.詢問客戶。
B.引導客戶。
C.在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵他。
D.在傾聽客戶講述的過程中向其進行解釋。
5.單項選擇題服務質(zhì)量類投訴受理流程收集客戶信息階段為（）。
A.引導客戶投訴；
B.正確引導客戶說出投訴的真正原因；
C.引導客戶說話；
D.請客戶告知原因。
最新試題
定期盤點頻率不得低于（）一次。
題型：單項選擇題
已取得移動運營業(yè)務操作資格人員業(yè)務受理權(quán)限的年檢周期是（）
題型：單項選擇題
固定場所受理和移動受理方式下應使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負責進行。
題型：單項選擇題
移動運營重大事故是指什么？（）
題型：多項選擇題
移動運營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
題型：多項選擇題
移動運營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點使用。
題型：判斷題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項選擇題
運營管理部門應對移動運營業(yè)務實施重點監(jiān)督，并采?。ǎz查相結(jié)合的方式對移動運營業(yè)務進行檢查。
題型：多項選擇題