單項選擇題

緊急投訴處理流程流程中涉及的部門有策劃部、運營部、質量管理部、（）。

A.質管部；
B.IT支撐部；
C.各市州分公司；
D.12580運營部。

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緊急投訴處理流程流程中涉及的部門有（）、運營部、質量管理部、各市州分公司。

答案：策劃部

【簡答題】簡述由于系統(tǒng)原因導致客戶無法正常使用主要包括幾個方面？

答案：（1）無法使用移動業(yè)務的客戶投訴；
（2）欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的客戶投訴；