問(wèn)答題客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局來(lái)電，稱(chēng)許多長(zhǎng)沙客戶(hù)反映手機(jī)交費(fèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理？
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1.單項(xiàng)選擇題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：同一客服代表在（）分鐘內(nèi)接受了3位（含3位）以上的客戶(hù)或半小時(shí)內(nèi)一個(gè)話(huà)務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶(hù)反映同一問(wèn)題時(shí)，立即向當(dāng)班班長(zhǎng)和話(huà)務(wù)主管反映情況。
A.40；
B.20；
C.60；
D.30。
2.單項(xiàng)選擇題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：收到客服代表反映情況后，由話(huà)務(wù)主管在（）分鐘內(nèi)直接向熱線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家區(qū)班長(zhǎng)和資訊班長(zhǎng)反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。
A.5；
B.10；
C.15；
D.20。
4.單項(xiàng)選擇題緊急投訴處理流程流程中涉及的部門(mén)有策劃部、運(yùn)營(yíng)部、質(zhì)量管理部、（）。
A.質(zhì)管部；
B.IT支撐部；
C.各市州分公司；
D.12580運(yùn)營(yíng)部。
最新試題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤(pán)點(diǎn)的原則。
題型：判斷題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶(hù)半身像和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員與客戶(hù)的合影，上述圖像中客戶(hù)應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
題型：判斷題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員職責(zé)包括哪些（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
題型：判斷題
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的用戶(hù)號(hào)使用規(guī)則（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題