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填空題

如果客戶是通過（）反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號(hào)碼以資訊單的形式上報(bào)省客服，由省客服資訊員報(bào)至電子渠道運(yùn)維部IT維護(hù)班，再由電子渠道運(yùn)維部IT維護(hù)班直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)處理。

答案：營(yíng)業(yè)前臺(tái)或其它途徑

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多項(xiàng)選擇題

如果客戶是通過（）反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號(hào)碼以資訊單的形式上報(bào)省客服，由省客服資訊員報(bào)至電子渠道運(yùn)營(yíng)部IT維護(hù)班，再由電子渠道運(yùn)營(yíng)部IT維護(hù)班直接將數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)處理。

A.10086人工熱線；
B.營(yíng)業(yè)前臺(tái)；
C.短信方式；
D.其它途徑。

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶對(duì)白名單處理流程提出了好的建議時(shí)，請(qǐng)將客戶的建議及時(shí)記錄下來并留下客戶的聯(lián)系電話及時(shí)提交至（）。

A.話務(wù)班長(zhǎng)；
B.質(zhì)管部質(zhì)檢班組；
C.策劃部資訊組；
D.電子渠道運(yùn)營(yíng)部。

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