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填空題如客戶撥入要求取消白名單時（即要求再次收到10086發(fā)出的宣傳短信），請大家按照（）進行受理。

1.單項選擇題如果有客戶（）撥入10086反映想拒收10086宣傳短信，客戶代表需詢問清楚客戶要拒收短信的手機號碼、短信類型、拒收原因或相關意見/建議等內容，再把客戶的要求派投訴單，質量管理部收到此類投訴，提交至中心電子渠道運維部IT維護班進行處理。

A.全球通或動感地帶客戶；
B.神州行客戶；
C.湖南省內移動客戶；
D.全國移動客戶。

2.單項選擇題如果客戶是通過營業(yè)前臺或其它途徑反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號碼以（）的形式上報省客服，由省客服資訊員報至電子渠道運營部IT維護班，再由電子渠道運營部IT維護班直接將數據導入系統(tǒng)處理。

A.投訴單；
B.咨詢單；
C.建議單；
D.資訊單。

3.填空題如果客戶是通過（）反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號碼以資訊單的形式上報省客服，由省客服資訊員報至電子渠道運維部IT維護班，再由電子渠道運維部IT維護班直接將數據導入系統(tǒng)處理。

4.多項選擇題如果客戶是通過（）反映想拒收10086宣傳短信，各市州公司資訊員可以將此號碼以資訊單的形式上報省客服，由省客服資訊員報至電子渠道運營部IT維護班，再由電子渠道運營部IT維護班直接將數據導入系統(tǒng)處理。

A.10086人工熱線；
B.營業(yè)前臺；
C.短信方式；
D.其它途徑。

5.單項選擇題當客戶對白名單處理流程提出了好的建議時，請將客戶的建議及時記錄下來并留下客戶的聯(lián)系電話及時提交至（）。

A.話務班長；
B.質管部質檢班組；
C.策劃部資訊組；
D.電子渠道運營部。