問答題針對“賣服務卡的，像月卡、季卡、年度卡、貴賓卡等”這一事例來闡述你是如何理解把一種無形的東西通過客戶服務人員，通過服務的環(huán)境，通過各種方便服務的方式，來把它變成有形的產品這一概念的。
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2.單項選擇題VIP/全球通客戶服務KPI指標熱線接通及時率中VIP/全球通系統(tǒng)接通及時率為（）？
A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。
3.單項選擇題12580戶服務KPI指標熱線接通及時率中12580系統(tǒng)接通及時率為（）？
A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。
4.填空題“五要一滿意”中的“一滿意”是指（）。
最新試題
移動運營培訓內容應包括哪些方面（）
題型：多項選擇題
受理式服務現階段僅接受居住在中國境內使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務申請者。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務培訓采（）的形式進行。
題型：多項選擇題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應至少填寫（）項。
題型：單項選擇題
固定場所受理和移動受理方式下應使用帶有背夾的IPAD，視不同網絡環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題
移動運營現場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網點使用。
題型：判斷題
移動運營重大事故是指什么？（）
題型：多項選擇題
移動運營業(yè)務服務對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
移動運營業(yè)務人員采集的圖像應為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應持相關已領取的實物。
題型：判斷題
已取得移動運營業(yè)務操作資格人員業(yè)務受理權限的年檢周期是（）
題型：單項選擇題