多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的儀表要求包括以下哪些()?

A.端莊大方;
B.行動(dòng)得體;
C.自然美觀;
D.良好的風(fēng)度及人格。


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的“行動(dòng)得體”是屬于()?

A.儀表要求;
B.語(yǔ)言要求;
C.舉止要求。

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的“樹立服務(wù)意識(shí)”是屬于()?

A.儀表要求;
B.語(yǔ)言要求;
C.舉止要求。

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員日常服務(wù)工作要求包括下列哪些()?

A.保守客戶通信秘密;
B.工作時(shí)間禁止手機(jī)開機(jī);
C.特殊原因離崗或因私外出,應(yīng)向班長(zhǎng)說(shuō)明去向、事由、所需時(shí)間,由班長(zhǎng)同意并安排他人代崗后方能離崗,事情結(jié)束迅速返回;
D.不準(zhǔn)在機(jī)房?jī)?nèi)就餐(除中心統(tǒng)一配發(fā)的夜宵之外)、抽煙、嚼檳榔等。

4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)呼叫中心客服代表以()為最基本要求。

A.準(zhǔn)確傳遞信息;
B.有效的表達(dá);
C.真誠(chéng)傾聽。

最新試題

針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景,總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不可接受()提供的()證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)開卡地址欄,其中“路/街”、“門牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫()項(xiàng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶開卡及五項(xiàng)簽約。

題型:判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。

題型:判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)式作業(yè)模式可以長(zhǎng)期替代柜面系統(tǒng),作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。

題型:判斷題

分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí),也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)采()的形式進(jìn)行。

題型:多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以包括()

題型:多項(xiàng)選擇題