填空題

禮儀包括（）、禮節(jié)、（）和儀式。

答案：禮貌；儀表

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多項選擇題

禮貌是人與人之間接觸交往中相互的行為，它包括以下哪些（）？

A.了解；
B.祝愿；
C.友好；
D.敬重。

客戶需求通常分為（）和（）兩種。

答案：基本需求；特殊需求