單項(xiàng)選擇題

當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從什么型轉(zhuǎn)到什么型呢？（）

A.個(gè)性型、專業(yè)型；
B.生活隨意型、專業(yè)型；
C.隨意型、專業(yè)型。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】吳威向一位客戶銷售家具，交易過(guò)程十分順利。當(dāng)客戶正要掏錢付款時(shí)，另一位銷售人員跟吳威談起昨天的足球賽，吳威一邊跟同伴津津有味地說(shuō)笑，一邊伸手去接貨款，不料客戶卻突然掉頭而走，連家具也不買了。吳威苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對(duì)已經(jīng)挑選好的家具突然放棄了。第二天早上9點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“昨天付款時(shí)，我同你談到了我的小女兒，她剛考上北京大學(xué)，是我們家的驕傲，可是你一點(diǎn)也沒(méi)有聽見，只顧跟你的同伴談足球賽?！闭?qǐng)問(wèn)吳威之所以銷售失敗的原因是什么？

答案：

吳威明白了，這次生意失敗的根本原因是因?yàn)樽约簺](méi)有認(rèn)真傾聽客戶談?wù)撟约鹤畹靡獾呐畠?。足以證明聽比善辯更重要。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫出開放式和封閉式問(wèn)題各四個(gè)？

答案：開放式問(wèn)題：
請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為是怎么回事呢？
請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得還有什么問(wèn)題嗎？
請(qǐng)問(wèn)您在使用飛信過(guò)程中...