關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說法不妥的是（）

如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

器官移植術(shù)后患者心理干預(yù)的主要方法有（）

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機(jī)，使客人受到冷落。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

影響消費偏好形成的因素有（）。

（）消費者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）