多項選擇題秘書人員應(yīng)遵循（）的原則，接待每一位來訪者。

A.熱情周到
B.禮儀大方
C.勤儉節(jié)約
D.安全保密


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1.多項選擇題影響到接待規(guī)格的主要因素有（）。

A.來訪者的身份
B.雙方的關(guān)系和利益
C.對方的求見要求
D.秘書的安排

3.多項選擇題在制作接待方案時，一般要包括（）。

A.接待方針與接待規(guī)格
B.接待形式
C.接待日程安排
D.接待的經(jīng)費開支

4.多項選擇題負責接待的李小姐因為公事離開座位，回來時，有來客站在接待處求見，但卻不肯表明身份，而剛好上司又不在，（）做法是比較適宜的。

A.由于是自己疏忽離座，所以應(yīng)先向客人打招呼表示歉意
B.立即請其他上司來處理
C.對自己離座的原因和氣地向來客說明，并設(shè)法問出客人的姓名及身份
D.拒絕為他傳達：“你不說明來訪的目的，我連你的名字都不知道，怎么為你傳達呢？”

5.多項選擇題接待的程序主要有（）。

A.了解來賓、制定接待計劃
B.迎接招待客人
C.安排領(lǐng)導(dǎo)與對方會見會談
D.送別客人