單項選擇題裝修押金應在裝修工程復檢合格后，經(jīng)（）審批后退還。

A、客服負責人
B、維修工
C、工程負責人
D、服務處負責人


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1.單項選擇題短信客服系統(tǒng)管理中規(guī)定，以下不允許用短信系統(tǒng)發(fā)送的是（）。

A、催繳管理費
B、節(jié)日問候
C、臨時通知
D、整改通知

2.單項選擇題以下不屬于《來電來訪登記表》填寫的內(nèi)容是（）。

A、聯(lián)系人信息
B、接待內(nèi)容
C、歸屬部門
D、回訪結(jié)果

3.單項選擇題以下不屬于前臺客服工作的內(nèi)容是（）。

A、接待外部媒體單位的咨詢
B、接待業(yè)戶的求助
C、有償服務回訪
D、協(xié)調(diào)跨部門工作

4.單項選擇題以下工作，不屬于前臺客服人員職責的是（）。

A、進行十分鐘演練
B、裝修現(xiàn)場巡查
C、業(yè)主檔案資料的更新
D、物品放行條的簽發(fā)

5.單項選擇題以下情況必須開服務工作單的是（）。

A、停水、停電等需即刻處理
B、業(yè)主提出的建議
C、內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問題
D、涉及材料和收費項目的工作

6.單項選擇題對顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務工作單》（）交接待處，接待處負責對每一件業(yè)戶投訴時間進行回訪。

A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)

10.單項選擇題以下不屬于服務金句的是（）。

A、您好，請問有什么可以幫到您？
B、對不起，耽誤您的時間了
C、不好意思，這不歸我管
D、再見，請慢走