單項(xiàng)選擇題貼近客戶感受中,對(duì)一般訴求允許的行為有()。

A、客戶投訴
B、對(duì)客戶訴求不作處理
C、客戶對(duì)同一問題的投訴
D、非投訴性訴求轉(zhuǎn)化為投訴


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1.單項(xiàng)選擇題以下情況在客戶訴求處理中不允許的是().

A、書面投訴
B、行業(yè)通報(bào)
C、前臺(tái)投訴
D、電話投訴

5.單項(xiàng)選擇題裝修期間,由于違規(guī)裝修造成樓下漏水,由()負(fù)最終責(zé)任。

A、施工單位
B、裝修工人
C、業(yè)主本人
D、樓下業(yè)主

6.單項(xiàng)選擇題單元裝修必須自開工之日起的()月內(nèi)完成裝修。

A、半個(gè)月
B、一個(gè)月
C、三個(gè)月
D、半年

7.單項(xiàng)選擇題裝修押金應(yīng)在裝修工程復(fù)檢合格后,經(jīng)()審批后退還。

A、客服負(fù)責(zé)人
B、維修工
C、工程負(fù)責(zé)人
D、服務(wù)處負(fù)責(zé)人

8.單項(xiàng)選擇題短信客服系統(tǒng)管理中規(guī)定,以下不允許用短信系統(tǒng)發(fā)送的是()。

A、催繳管理費(fèi)
B、節(jié)日問候
C、臨時(shí)通知
D、整改通知

9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于《來電來訪登記表》填寫的內(nèi)容是()。

A、聯(lián)系人信息
B、接待內(nèi)容
C、歸屬部門
D、回訪結(jié)果

10.單項(xiàng)選擇題以下不屬于前臺(tái)客服工作的內(nèi)容是()。

A、接待外部媒體單位的咨詢
B、接待業(yè)戶的求助
C、有償服務(wù)回訪
D、協(xié)調(diào)跨部門工作

最新試題

單純照明電路,熔斷器熔體的額定電流應(yīng)按線路額定電流的多少倍來選擇()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和()防水。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

給排水系統(tǒng)圖宜按45°正面斜軸側(cè)投影法繪制,正確投影坐標(biāo)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有舊房出售時(shí),原住房有優(yōu)先購(gòu)買權(quán);職工購(gòu)買舊房居住或經(jīng)營(yíng)—定時(shí)期后,允許其出售,但原出售單位有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。這里的“—定時(shí)期”—般是指()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

單相“左”、“中”、“右”扁三孔插座正確接線是()。(相線:L;中性線:N;地線:PE)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以()計(jì)算工程量。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

液體制冷劑在蒸發(fā)器中蒸發(fā),其()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

敷設(shè)輸電線時(shí),管、槽內(nèi)允許電線接頭數(shù)量()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

檢修PE管遭,粘合連接處漏水原因是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題