單項選擇題業(yè)主或住戶到前臺開物品放行條是，應出示（）核實身份。

A.住戶證
B.業(yè)主身份證復印件
C.住戶身份證
D.業(yè)主卡或業(yè)主身份證


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1.單項選擇題以下內(nèi)容不屬于臺風應急處理措施的是（）。

A.通知業(yè)主做好防護
B.檢查玻璃幕墻破損情況
C.檢查墻體裂縫
D.檢查高處可移動物業(yè)

2.單項選擇題原有房屋裝修時，涉及房屋煤氣管道改動的，必須報請（）。

A.煤氣公司
B.業(yè)主批準
C.原開發(fā)商批準
D.物業(yè)管理公司批準

3.單項選擇題當你正在接聽電話時，有客戶來訪，你應當按照（）種方式來處理。

A.立即摞下電話，接受客戶咨詢
B.繼續(xù)接聽電話，長話短說，同時用微笑及手勢示意客戶稍等
C.繼續(xù)接聽電話，對客戶來訪視而不見
D.不予理會，自己做自己的事情

4.單項選擇題業(yè)主電話報修墻壁漏水時，以下屬于客服人員標準回應是（）。

A.請稍等，我讓同事記錄您的報修。
B.不好意思，請致電集團客服中心。
C.請稍等，我記錄下您的房號及維修情況。
D.再見，請慢走。

6.單項選擇題目前物業(yè)公司提供的有償服務，未包括（）。

A.維修有償服務
B.安保有償服務
C.綠化養(yǎng)護有償服務
D.家政有償服務

7.單項選擇題由保潔外判單位實施家政服務的，服務費由（）收取。

A.外判單位
B.服務處
C.外判單位與服務處聯(lián)合
D.物業(yè)公司核算部

8.單項選擇題服務處有特殊情況需要為業(yè)主提供免費家政服務的，需（）簽字確認。

A.家政負責人
B.前臺客服負責人
C.項目負責人
D.收費負責人

9.單項選擇題在辦理收樓手續(xù)時，業(yè)主未帶《收樓通知書》的可以（）。

A.征詢服務處負責人同意可辦理收樓手續(xù)
B.業(yè)主簽署承諾書后可辦理收樓手續(xù)
C.征詢集團客服中心同意可辦理收樓手續(xù)
D.拒絕辦理收樓手續(xù)